Stéphanie TEURUA-TEISSIER
Conseillère clientèle Expert
COMBANI
Profil professionnel
Professionnelle, dynamique et proactive, je suis en quête de nouveaux challenges. Je suis déterminée à apporter mon énergie et ma bonne volonté à une organisation ou je pourrais contribuer efficacement. Je fais preuve d'une grande capacité d'adaptation et de fiabilité dans l'exécution de mes missions.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
Expérience
Hôtesse d'accueil
SAS SUD ALPES II / LECLERC
Gap
2022.09 - 2025.06
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
- Maintenance des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.
- Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Filtrage des entrées, vérification des pièces d'identité, mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès.
- Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
- Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
Secrétaire Fioul
SAS SUD ALPES II / LECLERC
Gap
2022.09 - 2025.06
- Planification des livraison de fioul.
- Tenue et suivi des stocks : gestion des inventaires et préparation des rapports de stocks.
- Coordination avec les fournisseurs et les transporteurs.
- Tenue de la boite mail : réponses, transferts, classement et archivage des mails.
- Programmation des interventions techniques pour les équipements en panne et autres réparations.
- Préparation des rapports mensuels et bilans pour la direction et les équipes.
- Assistance à la comptabilité en effectuant des tâches de facturation et de suivi des paiements.
- Suivi des demandes envoyées aux clients, fournisseurs et autres partenaires, réalisation de relances si nécessaire.
- Gestion des commandes de fournitures et du matériel de bureau, suivi des stocks.
Gestionnaire SAV
SAS SUD ALPES II / LECLERC
Gap
2022.09 - 2025.06
- Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
- Élaboration et mise en place de stratégies d'amélioration continue du service client.
- Formation continue des nouveaux membres au sein du service clientèle.
- Accueil des nouveaux clients : aide à la prise en main des services, réservation de prestations complémentaires.
- Participation au contrôle qualité des produits avant leur expédition.
- Mise à jour de la base de données clients pour assurer la traçabilité des actions.
Créditeur à la consommation (CETELEM)
SAS SUD ALPES II / LECLERC
Gap
2022.09 - 2025.06
- Gestion des demandes de crédits.
- Analyses et vérifications des pièces d'identités.
- Conseils et accompagnements aux clients.
- Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse et documents relatifs.
- Collaboration avec l'équipe de Cetelem.
Formation
DEAP - AUXILIAIRE PUERICULTURE
Fondation Edith Seltzer
Briançon 2021.01 - 2021.07
TOEIC - LISTENING AND READING
CCISM
Papeete 2016.11 - 2016.11
BACCALAUREAT PROFESSIONNEL - SERVICE DE PROXIMITE ET VIE LOCALE
Lycée Faa'a
Certificat Aptitude Professionnel - Agent de Prévention et de Médiation
Lycée Faa'a
Diplôme National Brevet -
Collège de Punaauia
Compétences
- Capacité de travailler en équipe ou en autonomie
- Sens de l'initiative
- Flexibilité
- Sens des responsabilités
- Capacités d'adaptation
- Organiser
- Gestion du stress
- Procédures d'encaissement
Informations complémentaires
Escalade
Randonné
Course à pieds
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Chronologie
Hôtesse d'accueil
SAS SUD ALPES II / LECLERC
2022.09 - 2025.06
Secrétaire Fioul
SAS SUD ALPES II / LECLERC
2022.09 - 2025.06
Gestionnaire SAV
SAS SUD ALPES II / LECLERC
2022.09 - 2025.06
Créditeur à la consommation (CETELEM)
SAS SUD ALPES II / LECLERC
2022.09 - 2025.06
DEAP - AUXILIAIRE PUERICULTURE
Fondation Edith Seltzer
2021.01 - 2021.07
TOEIC - LISTENING AND READING
CCISM
2016.11 - 2016.11
BACCALAUREAT PROFESSIONNEL - SERVICE DE PROXIMITE ET VIE LOCALE
Lycée Faa'a
Certificat Aptitude Professionnel - Agent de Prévention et de Médiation
Lycée Faa'a
Diplôme National Brevet -
Collège de Punaauia